Szabályszegésért járó szankciók

Módosítva ekkor Wed, Jan 10 ekkor: 2:35 DU

Összekevert rendelések: 


Egyre több összekevert rendeléssel kapcsolatos panasz érkezik be az ügyfélszolgálathoz, amiknek döntő többségében az a vége, hogy a rendelés összegét jóváírjuk a vásárló fele. 


A rendelésszám folyamatosan nő, aminek mindannyian örülünk, mert annál optimálisabb útvonalak keletkeznek, de mindez semmit sem ér, ha nem tudjuk megtartani az eddig garantált minőséget a vásárlóink felé.

Úgy érezzük, hogy egy kisebb levonás nem megfelelő visszatartó erő, hogy rendesen odafigyeljetek, milyen rendelést, hova visztek.
Fontos: Vevőtől már neki kiszállított ételt SOHA nem veszünk vissza, akkor sem, ha a csomag bontatlan

Kérjük, hogy fokozottan figyeljetek oda, hogy jó rendelést vettetek-e fel az étteremből és jót adtatok-e le a megrendelőnek.

Ha egyértelműen Ti hibáztatok, a rendelés árát levonjuk tőletek. Amennyiben három hónapon belül ez többször is előfordul, úgy egy tréningen kell részt vennetek, és annak teljesítéséig nem fogtok tudni újra dolgozni. 


Táskahasználat:


Ugyan ez vonatkozik a táska használatára. Bár rengetegszer kérjük, folyamatosan egyre több olyan eset jön szembe, ahol ez az egyszerű kérés nem kerül betartásra. Az étel hideg, a vevő és az étterem pedig joggal ideges. 


Éppen ezért, az első esetnél vizsgálatot indítunk, amikor arról értesültünk, hogy egy vevőhöz vagy egy étterembe nem megfelelő táskával érkezik a futárunk.
A hideg és a meleg ételek külön autós táskában, kerékpáros vagy motoros hátizsák esetén pedig külön rekeszben szállíthatóak. Élelmiszer szállítása esetében kérdezz rá az üzletben, hogy a csomag tartalmaz-e hűteni való terméket.
Így, aznap már biztosan nem dolgozhattok tovább és a következő munkanapon is csak a körülmények tisztázása (pl. telefonbeszélgetés) után Woltozhattok újra.




Kedvesség és profizmus a vevőkkel, éttermi személyzettel, és a Wolt ügyfélszolgálatával:


A fenti három kérés betartása talán mindenhol alapvető elvárás, nálunk a Woltnál mégis a negyedik pont a legfontosabb. Kedvesség, kedvesség, kedvesség. Lehet rossz napotok, sőt, lehet az étteremnek és a vevőnek is rossz napja, mégis rajtatok áll, hogy a Wolt milyen szolgáltatást nyújt. Az ügyfélszolgálat nem hivatott igazságot tenni, éppen ezért nektek lesz egyszerűbb, ha okosan elkerültök egy kibontakozni készülő vitát. A verbális vagy fizikai agresszió semmilyen formában nem elfogadottt, ha bármilyen esetben nem a megfelelő stílusban kommunikáltok vevőkkel éttermes személyzettel, vagy az ügyfélszolgálattal, annak komoly következményei lehetnek. 


Éppen ezért, az első esetnél vizsgálatot indítunk, amikor arról értesültünk, hogy  egy étteremben vagy egy vevővel nem a megfelelő hangnemben kommunikáltok. Így, aznap már biztosan nem dolgozhattok tovább és a következő munkanap is csak a körülmények tisztázása (pl. telefonbeszélgetés) után Woltozhattok újra.



Vevő adataival való visszaélés:

A vevő személyes adatait az aláírt szolgáltatási megállapodás és minőségbiztosítási követelmények értelmében csakis adatkezelési célokra, tehát a rendelés sikeres teljesítése céljából és időtartama alatt használhatjátok. 

A Magyarországon jelenleg érvényes büntetőjogi jogszabályok értelmében a vevő adataival történő magáncélú visszaélés (pl. futáralkalmazásról screenshot készítése, kiszállítás után a vevő felkeresése, vagy vevővel való bármilyen kommunikáció, vevő bármilyen személyes adatának továbbadása) bűncselekménynek minősül. 


Éppen ezért, amint ez tudomásunkra jut, azonnali szerződésbontásra, és rendőrségi eljárás indítására számíthattok. 



Hasznosnak találta a cikket?

Nagyszerű!

Köszönjük visszajelzését

Sajnáljuk, hogy nem tudtunk segíteni

Köszönjük visszajelzését

Tudassa velünk hogyan javíthatnák ezen a cikken!

Válasszon ki legalább egy okot
CAPTCHA hitelesítés szükséges.

Visszajelzés elküldve

Köszönjük közreműködését és megpróbljuk a cikket kijavítani