Összekevert rendelések:
Egyre több összekevert rendeléssel kapcsolatos panasz érkezik be az ügyfélszolgálathoz, amiknek döntő többségében az a vége, hogy a rendelés összegét jóváírjuk a vásárló fele.
A rendelésszám folyamatosan nő, aminek mindannyian örülünk, mert annál optimálisabb útvonalak keletkeznek, de mindez semmit sem ér, ha nem tudjuk megtartani az eddig garantált minőséget a vásárlóink felé.
Úgy érezzük, hogy egy címpénz levonása nem megfelelő visszatartó erő, hogy rendesen odafigyeljetek, milyen rendelést, hova visztek.
Fontos: Vevőtől már neki kiszállított ételt SOHA nem veszünk vissza, akkor sem, ha a csomag bontatlan.
Kérjük, hogy fokozottan figyeljetek oda, hogy jó rendelést vettetek-e fel az étteremből és jót adtatok-e le a megrendelőnek.
Ha egyértelműen Ti hibáztatok, a rendelés árát levonjuk tőletek. Amennyiben három hónapon belül ez többször is előfordul, úgy egy tréningen kell részt vennetek, és annak teljesítéséig nem fogtok tudni újra dolgozni.
Táskahasználat:
Ugyan ez vonatkozik a táska használatára. Bár rengetegszer kérjük, folyamatosan egyre több olyan eset jön szembe, ahol ez az egyszerű kérés nem kerül betartásra. Az étel hideg, a vevő és az étterem pedig joggal ideges.
Éppen ezért, az első esetnél vizsgálatot indítunk, amikor arról értesültünk, hogy egy vevőhöz vagy egy étterembe nem megfelelő (melegentartó) táskával érkezik a futárunk.
Meleg ételek esetében a kerékpáros vagy motoros hátizsák, autós futárok esetében pedig a fűtőtáska fogadható el. A kisebb hidegentartó táskában nem szállítható meleg étel.
Így, aznap már biztosan nem dolgozhattok tovább és a következő munkanapon is csak a körülmények tisztázása (pl. telefonbeszélgetés) után Woltozhattok újra.
Maszkhasználat:
A maszkviselés régóta alapfeltétele a kiszállítások teljesítésének.
A kormányrendeletnek köszönhetően egyre több futárunk tesz eleget a kötelező maszkhasználatnak, de a pandémia ellenére még mindig előfordul, hogy maszk nélkül érkezik a futárunk egy étterembe, vevőhöz.
Éppen ezért, az első esetnél vizsgálatot indítunk, amikor arról értesültünk, hogy egy vevőhöz vagy egy étterembe arcmaszk viselése nélkül érkeztetek. A jelenleg hatályos törvények alapján a motoros fejmaszk, sál, kendő, stb. nem megfelelőek, csakis az erre a célra gyártott száj és orrnyílásokat eltakaró arcmaszk. Így, aznap már biztosan nem dolgozhattok tovább és a következő munkanap is csak a körülmények tisztázása (pl. telefonbeszélgetés) után Woltozhattok újra.
Kedvesség és profizmus a vevőkkel, éttermi személyzettel, és a Wolt ügyfélszolgálatával:
A fenti három kérés betartása talán mindenhol alapvető elvárás, nálunk a Woltnál mégis a negyedik pont a legfontosabb. Kedvesség, kedvesség, kedvesség. Lehet rossz napotok, sőt, lehet az étteremnek és a vevőnek is rossz napja, mégis rajtatok áll, hogy a Wolt milyen szolgáltatást nyújt. Az ügyfélszolgálat nem hivatott igazságot tenni, éppen ezért nektek lesz egyszerűbb, ha okosan elkerültök egy kibontakozni készülő vitát. A verbális vagy fizikai agresszió semmilyen formában nem elfogadottt, ha bármilyen esetben nem a megfelelő stílusban kommunikáltok vevőkkel éttermes személyzettel, vagy az ügyfélszolgálattal, annak komoly következményei lehetnek.
Éppen ezért, az első esetnél vizsgálatot indítunk, amikor arról értesültünk, hogy egy étteremben vagy egy vevővel nem a megfelelő hangnemben kommunikáltok. Így, aznap már biztosan nem dolgozhattok tovább és a következő munkanap is csak a körülmények tisztázása (pl. telefonbeszélgetés) után Woltozhattok újra.
Vevő adataival való visszaélés:
A vevő személyes adatait az aláírt szolgáltatási megállapodás és minőségbiztosítási követelmények értelmében csakis adatkezelési célokra, tehát a rendelés sikeres teljesítése céljából és időtartama alatt használhatjátok.
A Magyarországon jelenleg érvényes büntetőjogi jogszabályok értelmében a vevő adataival történő magáncélú visszaélés (pl. futáralkalmazásról screenshot készítése, kiszállítás után a vevő felkeresése, vagy vevővel való bármilyen kommunikáció, vevő bármilyen személyes adatának továbbadása) bűncselekménynek minősül.
Éppen ezért, amint ez tudomásunkra jut, azonnali szerződésbontásra, és rendőrségi eljárás indítására számíthattok.