A Wolt Drive lehetővé teszi azt, hogy olyan üzletektől is tudjanak rendelni a vevők, amik nem a Wolt platformján vannak jelen, hanem saját webshoppal rendelkeznek. A rendelés leadása így nem a mi felületünkön történik, viszont a Wolt biztosít futárt a kiszállításhoz. Ebből kifolyólag olyan vevők is tudnak rendelni, akik nem regisztráltak a Woltra.
Miben más a Drive és a sima rendelés?
A Drive rendelésekre eltérő, az NMHH által hozott szabályozás alá esnek. Ennek részei a felvételkor és leadáskor esetenként kitöltendő űrlapok. Az ezek megléte nélkül teljesített szállítás súlyos szabályszegésnek minősül.
A Drive rendelést nem lehet ott hagyni a megrendelő címén, mivel a megrendelő jelenléte kötelező a leadáshoz!
Hogyan néz ki a csomag felvétele?
Ha kapsz egy Drive rendelést, majdnem ugyan úgy fogod látni a futár appban, mint a sima éttermi vagy bolti rendeléseket.
A futár appban a sima rendelésekhez képest nem a háromjegyű (#357) rendelésszámot látod majd, hanem egy hosszabb számsort. Pl. (#123456789). Ezeken a csomagokon mindig lesz valamilyen Woltos megkülönböztető jelzés is.
Amint megérkezel a felvételi pontra, nem kell kipipálni a tételeket, helyette egy linket megnyitva, pár adatot egyeztetve tudod felvenni a csomagot. Ezt az űrlapot mindig a futár appban, a felvétel részleteinél találod. Csakis akkor indulj el a csomaggal, ha ezzel megvagy!
Hogyan néz ki a csomag leadása?
Ha megérkezel a szállítási címre, szintén szükséges egy űrlap kitöltés, a vevő adataival. Ezt szintén a futár appban találod, a vevő címének részleteinél. Itt meg kell adnod néhány adatot, többek közt a vevő személyi igazolvány számát. Nagyon fontos, hogy csakis a személyazonosság igazolása után add át csomagot!
Ennek elmulasztásával a fenti NMHH szabályokat súlyosan megsértheted, ezért kérlek extrán figyelj erre!
Mit tegyél, ha probléma merül fel az átadáskor?
Ha nem éred el a vevőt, és már kétszer is megpróbáltad felhívni, akkor írj az ügyfélszolgálatnak, és segítenek elérni. Ha nekik sem sikerül, akkor 5 perc várakozás után vidd vissza a terméket az üzletbe. Természetesen a visszautat kompenzáljuk, ezt az ügyfélszolgálat fogja intézni. Az üzletben egy visszáru nyomtatvány kitöltése után nem lesz más dolgod.
Bármi más problémával írj az ügyfélszolgálatnak!